2025年《政府工作報(bào)告》指出，我國(guó)“新能源汽車年產(chǎn)量突破1300萬輛”，強(qiáng)調(diào)要“加強(qiáng)普惠性、基礎(chǔ)性、兜底性民生建設(shè),穩(wěn)步提高公共服務(wù)和社會(huì)保障水平”。南方電網(wǎng)公司黨組《關(guān)于貫徹落實(shí)黨的二十屆三中全會(huì)精神勇當(dāng)進(jìn)一步全面深化改革示范田、推進(jìn)中國(guó)式現(xiàn)代化建設(shè)排頭兵的意見》提出“加強(qiáng)重點(diǎn)村鎮(zhèn)新能源汽車充換電設(shè)施規(guī)劃建設(shè)”。
民生無小事，充電樁報(bào)裝事關(guān)群眾生活便利，也是不少地方群眾心里的“煩心事”“疑難事”“疙瘩事”。為解決該難題，廣東電網(wǎng)公司東莞西北區(qū)供電局創(chuàng)新探索推出充電樁“授權(quán)免辦”服務(wù)，并結(jié)合電力預(yù)裝、與4S店聯(lián)動(dòng)代辦等打出優(yōu)質(zhì)服務(wù)“組合拳”，用戶報(bào)裝時(shí)間從約一個(gè)月簡(jiǎn)化為3天，簡(jiǎn)流程、暖人心、作示范，折射著基層進(jìn)一步深化改革的十足勁頭。
“3天就辦好了。手續(xù)方面就是給物業(yè)交了下身份證復(fù)印件和車位產(chǎn)權(quán)資料，挺簡(jiǎn)單的。”在廣東東莞市中堂鎮(zhèn)潢涌村農(nóng)民公寓2期小區(qū)樓下，說起充電樁報(bào)裝的事，居民黎先生挺高興。
去年6月，他考慮買一輛代步車上下班，在油車還是電車中糾結(jié)，主要是因?yàn)槁犝f電車報(bào)裝充電樁很麻煩，要一個(gè)月才能搞定?！昂髞砦衣犝f供電部門出了新舉措，3天就能辦下來，就果斷買電車了。”
黎先生感受到的報(bào)裝便捷高效，得益于廣東電網(wǎng)公司東莞西北區(qū)供電局創(chuàng)先推出的充電樁“授權(quán)免辦”服務(wù)。
此前，該小區(qū)居民辦理充電樁報(bào)裝，首先要向物業(yè)提供車位號(hào)查看車位位置是否滿足條件，而后要攜帶車位轉(zhuǎn)讓合同、購(gòu)車位收據(jù)、身份證、車輛行駛證、購(gòu)房合同等到村委會(huì)開具“物業(yè)辦電信用報(bào)告”，再憑借該報(bào)告到物業(yè)管理處簽訂安裝同意書后申請(qǐng)報(bào)裝電表，裝表后再憑借電表號(hào)、安裝充電樁企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證明等預(yù)約安裝充電樁。
潢涌農(nóng)民公寓2期是2022年10月交房的新小區(qū)，入住率約50%，現(xiàn)有10棟540戶居民。小區(qū)建設(shè)按照新規(guī)執(zhí)行，不涉及老舊小區(qū)報(bào)裝充電樁時(shí)難以繞過的消防安全問題，但報(bào)裝手續(xù)依然繁瑣不便。隨著買電車的居民越來越多，物業(yè)方面的工作量只增不減。
“一套流程下來，二十幾個(gè)工作日是有的。”潢涌農(nóng)民公寓2期物業(yè)管理員馮女士介紹，去年5月，東莞西北區(qū)供電局中堂供電服務(wù)中心營(yíng)業(yè)班班長(zhǎng)張華倩帶著一份文件找到了她，提出建立“一張同意書全小區(qū)通用的居民充電樁報(bào)裝”新模式，“我們肯定是很支持的，能減少很多工作流程?！?/p>
有了物業(yè)的支持，一周之內(nèi)，充電樁“授權(quán)免辦”服務(wù)就在潢涌村農(nóng)民公寓2期推行開來。如今，潢涌農(nóng)民公寓2期已經(jīng)新建充電樁72個(gè)，“不少都是新舉措推行后的幾個(gè)月里報(bào)裝的?！瘪T女士說。
事實(shí)上，為了能夠順利推行充電樁“授權(quán)免辦”服務(wù)試點(diǎn)，東莞西北區(qū)供電局市場(chǎng)營(yíng)銷部副經(jīng)理羅俊嫻帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)員工多次梳理相關(guān)規(guī)定，并與房管所及村委會(huì)溝通征求意見，擬定完善舉措流程。他們推選試點(diǎn)，并根據(jù)實(shí)際情況，有物業(yè)的就由物業(yè)出具一份統(tǒng)一同意書，沒有物業(yè)的就由村委會(huì)出具，同時(shí)結(jié)合電力預(yù)裝、與4S店聯(lián)動(dòng)代辦等舉措，形成服務(wù)組合拳，“今年預(yù)計(jì)服務(wù)3000多名潛在客戶?！?/p>
“我們潢涌村本地人口約1.1萬人，常駐人口超過2.3萬人，人口密度還是較大的，充電樁報(bào)裝方面的需求也較多，供電局能牽頭推出這樣的便民舉措，我們村委會(huì)是非常認(rèn)可和感謝的?！变暧看宕逦瘯?huì)辦事員黎燦光給當(dāng)?shù)毓╇姴块T的貼心服務(wù)點(diǎn)了個(gè)贊。
群眾的滿意是檢驗(yàn)企業(yè)供電服務(wù)質(zhì)量的金標(biāo)尺。2024年東莞西北區(qū)供電局實(shí)現(xiàn)連續(xù)五年95598零投訴，在東莞市政府40項(xiàng)公共服務(wù)滿意度評(píng)分中排名第一。
該供電局創(chuàng)新探索、試點(diǎn)推行的充電樁“授權(quán)免辦”服務(wù)更是入選南方電網(wǎng)公司2024年7月“獲得電力”服務(wù)水平提升典型經(jīng)驗(yàn)，為廣東電網(wǎng)公司后續(xù)推出充電樁報(bào)裝新細(xì)則提供了有效的實(shí)踐依據(jù)，有效提升客戶報(bào)裝便利度。
“我們做事就一個(gè)念頭，讓客戶盡快用上電、用好電。”羅俊嫻實(shí)在地說。
南網(wǎng)報(bào)記者 劉洋洋 通訊員 吳志彬 姜楠 梁嘉妮 吳佩蘭
